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Caso de Éxito

Cómo Bolomey Repuestos logró responder el 100% de sus chats y ordenar su operación

No tenían control sobre los chats entrantes ni forma de medir cómo se estaba respondiendo al cliente. Necesitaban orden y visibilidad.

Caso verificado

Cliente destacado

Bolomey Repuestos

Venta de repuestos · Chile

"Con Partsflow hoy se están respondiendo todos los WhatsApp, está más ordenado. Se pueden sacar gráficos y medir en el fondo la carga de trabajo, cómo se está respondiendo al cliente. Que es fundamental."

— William Rojas, Subgerente desarrollo negocios, Bolomey Repuestos

100%

Chats respondidos

Todos los WhatsApp se responden

Orden

Operación ordenada

Procesos claros y estructurados

Medición

Carga de trabajo

Gráficos y datos de atención al cliente

El Desafío

Sin orden ni medición en la atención al cliente

Bolomey Repuestos no tenía forma de controlar ni medir cómo se estaban respondiendo los chats de WhatsApp. No había orden en la operación y no podían saber la carga de trabajo real de su equipo ni la calidad de la atención.

  • No respondían todos los WhatsApp que llegaban
  • No tenían orden en la operación de atención
  • No podían medir la carga de trabajo del equipo
  • Sin visibilidad de cómo se respondía al cliente

Los Resultados

100% de chats respondidos con orden y medición

Con Partsflow, Bolomey Repuestos logró responder el 100% de sus WhatsApp, ordenar su operación y tener gráficos y métricas para medir la carga de trabajo y la calidad de atención al cliente.

  • Responden el 100% de los WhatsApp que llegan
  • Operación más ordenada y estructurada
  • Pueden sacar gráficos y medir la carga de trabajo
  • Tienen visibilidad de cómo se responde al cliente

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